退換貨管理

此章節介紹了如何創建、檢索和更新RMA(退款和換貨),以及進行補償性質退款。

RMA(Return Merchandise Authorization退貨授權)是一種退貨交易,商家收到顧客退回的商品,並給顧客退款或換貨。然後,這個功能可以讓商家在沒有收到退回的商品的情況下仍然進行退款(設置為自動接收,請看以下詳細資訊)。

一般的RMA流程如下:

  • 提交RMA > 處理RMA( 退款或換貨)
  • 換貨將在訂單清單中以新訂單的形式出現

如果自動接收設置為Yes:

  • 提交RMA > 處理退款(不適用於RMA的換貨類型)。
  • 更多細節,請參考提交RMA

補償性退款是一種退款交易,商家不需要收到顧客的退貨。它通常是由比如價格錯誤而造成的退款。

註:補償性退款並不能作為常規退款。補償性退款,不會將傭金退回給商家。

功能 適用平台 描述
提交RMA 所有 為一個已完成的訂單發佈一個退款或者換貨的RMA。
編輯RMA 所有 編輯已存在的RMA
拒绝RMA 所有 拒绝已存在的RMA請求
處理RMA 所有 在提交退換貨請求並且完成RMA後,提交此請求
獲取RMA資訊 所有 通過指定查詢準則獲取RMA的資訊
提交補償性退款 所有 提交一個補償性質的退款請求
獲取補償性退款請求狀態 所有 通過指定查詢準則獲取指定的補償性退款請求的狀態
獲取補償性退款資訊 所有 通過指定查詢準則獲取指定的補償性退款資訊

更新日期:10/15/2018