退换货管理

此章节介绍了如何创建、检索和更新RMA(退款和换货),以及进行补偿性质退款。
RMA(Return Merchandise Authorization退货授权)是一种退货交易,商家收到顾客退回的商品,并给顾客退款或换货。然后,这个功能可以让商家在没有收到退回的商品的情况下仍然进行退款(设置为自动接收,请看以下详细信息)。

一般的RMA流程如下:

  • 提交RMA > 处理RMA( 退款或换货)
  • 换货将在订单列表中以新订单的形式出现

如果自动接收设置为Yes:

  • 提交RMA > 处理RMA(不适用于RMA的换货类型)。
  • 更多细节,请参考提交RMA

补偿性退款是一种退款交易,商家不需要收到顾客的退货。它通常是由比如价格错误而造成的退款。
注:补偿性退款并不能作为常规退款。补偿性退款,不会将佣金退回给商家。

功能 适用平台 描述
提交RMA 所有 为一个已完成的订单发布一个退款或者换货的RMA。
编辑RMA 所有 编辑已存在的RMA
拒绝RMA 所有 拒绝已存在的RMA请求
处理RMA 所有 在提交退换货请求并且完成RMA后,提交此请求
获取RMA信息 所有 通过指定查询条件获取RMA的信息
提交补偿性退款 所有 提交一个补偿性质的退款请求
获取补偿性退款请求状态 所有 通过指定查询条件获取指定的补偿性退款请求的状态
获取补偿性退款信息 所有 通过指定查询条件获取指定的补偿性退款信息

更新日期:10/15/2018